وقائع قابلة للمراجعة
يسجل التقرير وقت الملاحظة ومكانها ووصف ما شوهد والإجراء المتخذ، ويميز بوضوح بين الوقائع والتفسير. تجنب استنتاج نوايا الأشخاص دون دليل.
مسؤولية وحالة واضحة
حدد من استلم الملاحظة وما إذا كانت مفتوحة أو قيد المعالجة أو مغلقة. الإغلاق يجب أن يرتبط بإجراء مسجل لا بمجرد مرور الوقت.
حدود مشاركة المعلومات
تقتصر الصور والبيانات الشخصية على ما تتطلبه المهمة وتسمح به إجراءات العميل. لا تنشر تقارير أو صور منشآت في قنوات عامة، وحدد صلاحيات الاطلاع.
مراجعة دورية
راجع الأنماط المتكررة وجودة الاستجابة مع العميل، وحدد مؤشرات قابلة للتفسير بدل الاكتفاء بعدد الملاحظات.
محتوى معلوماتي عام، ولا يستبدل تقييم المخاطر أو الإجراءات المعتمدة لدى المنشأة.
العودة إلى المقالات